Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

TogoBiz est une plateforme SaaS de gestion commerciale et marketing WhatsApp pour les PME d'Afrique de l'Ouest, éditée par Melchior Boot SARL, basée à Lomé, République du Togo.

Contact : privacy@togobiz.app — Site : togobiz.app

2. Données que nous collectons

2.1 Données des commerçants (utilisateurs)

Lors de votre inscription :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro WhatsApp
• Nom et informations de votre boutique
• Secteur d'activité

Lors de l'utilisation de la plateforme :

• Données produits et catalogue
• Historique des commandes
• Informations clients (contacts)
• Données financières et factures
• Contenu des conversations WhatsApp traitées par l'agent IA
• Données de géolocalisation (pour les livraisons)
• Informations de paiement (traitées par FedaPay)

Données techniques :

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil
• Pages visitées et durée de visite
• Paramètres UTM de tracking

2.2 Données des clients finaux (contacts des commerçants)

Dans le cadre de l'utilisation de TogoBiz par nos commerçants :

• Numéro WhatsApp
• Prénom ou nom fourni volontairement
• Historique des commandes
• Position GPS (si livraison demandée)

Ces données appartiennent au commerçant. TogoBiz agit comme sous-traitant.

2.3 Données des abonnés (réseau de diffusion)

Si vous vous inscrivez sur togobiz.app/bons-plans :

• Prénom
• Numéro WhatsApp
• Secteurs d'intérêt
• Quartier de résidence

3. Comment nous utilisons vos données

3.1 Finalités principales

• Fourniture du service TogoBiz
• Gestion de votre compte et boutique
• Traitement des paiements
• Support client
• Envoi de communications liées au service

3.2 Finalités secondaires (avec consentement)

• Envoi de newsletters et conseils
• Amélioration du produit via analytics
• Diffusion d'offres promotionnelles

3.3 Nous n'utilisons pas vos données pour

• Les vendre à des tiers
• De la publicité ciblée externe
• Des décisions automatisées à impact juridique

4. Partage des données

4.1 Sous-traitants techniques

• Supabase (hébergement BDD — USA/Europe)
• Vercel (hébergement frontend — USA)
• FedaPay (paiements — Bénin/Togo)
• Google (Gemini IA — traitement messages)

Chaque sous-traitant est lié par un contrat de confidentialité.

4.2 Autorités légales

Uniquement sur demande officielle conforme à la législation togolaise.

Nous ne vendons jamais vos données.

5. Conservation des données

• Compte actif : durée de l'abonnement
• Après suppression demandée : 30 jours
• Données comptables/fiscales : 5 ans (obligations légales)
• Logs techniques : 90 jours
• Données abonnés bons-plans : jusqu'au désabonnement + 1 an

6. Vos droits

• ✅ Droit d'accès : consulter vos données à tout moment
• ✅ Droit de rectification : corriger vos informations inexactes
• ✅ Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données
• ✅ Droit à la portabilité : exporter vos données au format CSV
• ✅ Droit d'opposition : vous opposer au traitement marketing
• ✅ Droit de retrait du consentement : révoquer vos consentements à tout moment

Pour exercer vos droits : privacy@togobiz.app ou depuis votre dashboard : Paramètres → Données & Confidentialité.

7. Sécurité

• Chiffrement AES-256 (Supabase natif)
• Connexions chiffrées TLS 1.3
• Sauvegardes quotidiennes automatiques
• Accès aux données limité au personnel autorisé
• Authentification sécurisée

En cas de violation de données, vous serez notifié dans les 72 heures.

8. Cookies et tracking

Nous utilisons des cookies techniques essentiels au fonctionnement du service (session, authentification). Nous utilisons des paramètres UTM pour mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers.

9. Transferts internationaux

Certains de nos sous-traitants (Supabase, Vercel, Google) sont basés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types garantissant un niveau de protection adéquat.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. Vous serez notifié par WhatsApp ou email 30 jours avant toute modification substantielle.

11. Contact

Email : privacy@togobiz.app
Adresse : Lomé, République du Togo